“什么，号过了?我站在这里10分钟了，都没得人叫我!快点快点，别耽误我时间，给我办了算了。”“不好意思，取号办理是为了维护有序的正常办税秩序，我们窗口都是电脑系统自动叫号，请关注大屏幕或听语音播报，到指定窗口办理。”3月16日，射洪县国税局组织的一场纳税服务情景模拟演练，赢得了台下观众的阵阵掌声。
据了解，该县国税局演练采取角色扮演、情景展现、换位思考等方式，现场模拟接待纳税人办税，组织外来人员观摩办税流程等场景，内容涵盖规范着装、文明用语等基本礼仪和相关业务办理、突发状况处理等环节，有针对性对纳税人提出的一些难点、热点问题进行模拟办税，着力提升前台税务人员的实战能力。演练中，由税务干部扮演“纳税人”，结合自己的办税经历给参加演练人员“设置障碍”。演练人员根据具体状况有的放矢地采取应对措施。演练邀请了业内行家、局领导组成评审团，给演练结果评价打分。
“听十遍不如干一遍!这次演练让我既熟悉了纳税服务技能，又找出了自己的工作短板。今后一定要多学多练，不断提高应急服务能力。”县国税局办税服务厅职工对模拟情景演练由衷“点赞”。(谭建兵)
